POLÍTICA DE ENVÍOS

En Galaxy Mood trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos indicados a continuación.

1. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan y procesan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista para iniciar el proceso de envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

2. Plazo de envío

Una vez que el pedido haya sido preparado, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días naturales.

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 10 a 12 días, teniendo en cuenta el tiempo de preparación y transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas a Galaxy Mood, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos, controles aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.

En cualquier caso, se respetarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor en materia de entrega y cumplimiento del contrato.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta esté disponible.

El estado del envío puede tardar un tiempo en actualizarse una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.

4. Retrasos en la entrega

Si se produce un retraso significativo respecto del plazo estimado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre el estado de su pedido.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo legal aplicable, se atenderán los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable para realizar la entrega y, si esta tampoco se produce, podrá ejercer su derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto impide o dificulta la entrega, Galaxy Mood podrá ponerse en contacto con el cliente para intentar solucionar la incidencia.

6. Envíos no entregados

Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otras circunstancias relacionadas con la entrega, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o ponerse el pedido a disposición del destinatario conforme a las condiciones del transportista.

Si el pedido es devuelto a Galaxy Mood como consecuencia de datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente o de la imposibilidad de entrega imputable al cliente, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una solución.

7. Pedidos dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos que el cliente deje constancia de dicha incidencia ante el transportista y que nos contacte lo antes posible, aportando fotografías del paquete y del producto cuando sea necesario.

Esto no limita en ningún caso los derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad del producto.

8. Pedidos recibidos con defectos o falta de conformidad

Si el producto recibido presenta un defecto, no funciona correctamente, no se corresponde con lo comprado o existe cualquier otra falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con Galaxy Mood para que podamos gestionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.

Los derechos legales relativos a la garantía y a la falta de conformidad no quedan limitados por esta política.

9. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

Las condiciones y procedimiento para ejercer este derecho se detallan en nuestra Política de devoluciones.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío o el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.

Galaxy Mood se compromete a proporcionar información clara sobre los plazos de entrega y a respetar en todo momento los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.